TRABAJA CON NOSOTROS
En nuestro contact center, creemos que el talento humano se potencia con métricas claras y objetivos alcanzables. Por eso, acompañamos tu desarrollo profesional con un sistema de gestión del desempeño transparente y orientado a resultados, que garantiza tanto tu crecimiento como la excelencia en la experiencia del cliente.
Aquí, tus resultados cuentan y tu trabajo se convierte en impacto real.
Construye tu futuro con nosotrosIndicadores Clave de Éxito (KPIs)
Medimos y optimizamos cada interacción a través de estándares internacionales de la industria:
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AHT (Average Handle Time): optimizamos el tiempo promedio de atención por interacción.
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ASA (Average Speed of Answer): reducimos los tiempos de espera para una atención más ágil.
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FCR (First Call Resolution): buscamos resolver en la primera interacción la mayoría de los casos.
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NPS (Net Promoter Score): medimos la lealtad y satisfacción real de los clientes.
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CSAT (Customer Satisfaction Score): captamos la percepción inmediata después de cada interacción.
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CRR (Customer Retention Rate): trabajamos en campañas que mantienen la fidelidad a largo plazo.
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SL (Service Level): aseguramos que las llamadas sean atendidas en el tiempo objetivo.
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ACR (Abandon Call Rate): reducimos las llamadas abandonadas gracias a un servicio eficiente.
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Conversion Rate (Ventas): impulsamos la efectividad comercial convirtiendo prospectos en clientes.
Nuestro compromiso
Crear un entorno donde cada interacción sea una oportunidad para mejorar, y donde tu desempeño se traduzca en logros personales, satisfacción del cliente y crecimiento empresarial.
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