Integramos tecnología avanzada y experiencia humana para ofrecer soluciones que transforman la relación entre empresas y clientes. Nuestro ecosistema combina telefonía IP, CRM, BI Analytics y plataformas seguras, generando operaciones más ágiles, rentables y centradas en el cliente.
Garantizamos una experiencia fluida en todos los puntos de contacto. Con Cisco Technologies para telefonía IP, IVR avanzado y enrutamiento automático de llamadas (ACD), junto con un CRM OnPremise que centraliza el historial del cliente, ofrecemos un servicio sin fricciones. Complementamos con HP Thin Clients y auriculares Logitech, asegurando la mejor calidad de voz y comodidad para los agentes.
Aceleramos tu proceso comercial con un CRM OnPremise que califica y da seguimiento automático a prospectos. Nos integramos con campañas digitales en email, WhatsApp y redes sociales, capturando leads en múltiples canales y analizando resultados en tiempo real a través de Dashboards de Business Intelligence.
Atendemos incidencias con rapidez mediante un sistema de tickets en CRM OnPremise, escalamiento ágil y escritorios virtuales seguros en Citrix Private Portal para acceso controlado a información sensible. Sumamos integración con bases de conocimiento internas, lo que permite soluciones rápidas y precisas.
Obtenemos insights clave gracias a Cisco IVR para encuestas telefónicas automatizadas y un CRM OnPremise que consolida respuestas de múltiples canales (teléfono, email, WhatsApp). Con herramientas de BI Analytics, identificamos patrones y segmentaciones en tiempo real para decisiones más acertadas.
Facilitamos decisiones estratégicas con módulos financieros en CRM OnPremise, que permiten segmentar clientes y analizar hábitos de pago. Sumamos BI Analytics para reportes de rentabilidad, predicciones de retención (churn analysis) y análisis crediticio, garantizando información clara y confiable a través de Citrix Private Portal.
Optimizamos el proceso de cobranza con Cisco Technologies para campañas automatizadas e IVR de recordatorios, apoyados en CRM OnPremise para seguimiento estructurado y negociación de pagos. Además, integramos canales como SMS, WhatsApp y email con historial consolidado por cliente.
Convertimos cada interacción en datos accionables. Con Cisco Call Recording grabamos y almacenamos llamadas, aplicamos Speech-to-Text con analítica BI para transcribir y detectar el sentimiento de los clientes, y medimos KPIs clave (AHT, FCR, NPS) a través de CRM OnPremise.
Llevamos la experiencia del cliente a un nivel estratégico. Analizamos interacciones mediante CRM OnPremise, auditamos el Customer Journey con Dashboards BI, y garantizamos la seguridad en el intercambio de información con Citrix Private Portal.
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